«Fuimos tomados como rehenes»: crecientes preocupaciones de los pasajeros de Sunwing por el trato durante el fin de semana

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Los pasajeros atrapados en un vuelo de Sunwing Airlines durante varias horas en la plataforma del aeropuerto internacional Pearson de Toronto, describen su experiencia como confinamiento forzado que solo terminó después de que un pasajero llamó al 911.

«Fuimos tomados como rehenes durante seis horas, en mi opinión», dijo Costantino Masellis, quien contó sobre la odisea a bordo del vuelo WG715 de Sunwing a Toronto desde Aruba, la noche del domingo.

«La gente se estaba desmayando. Los bebés lloraban. Una señora vomitaba durante horas «, dijo.

Masellis describió cómo los pasajeros no pudieron abandonar el avión hasta las 3:40 a.m., hora confirmada por la aerolínea.

«No había ninguna razón para que estuviéramos en ese avión durante seis horas», dijo.

Un día antes en Toronto, los pasajeros de Sunwing a bordo del vuelo WG302 con destino a Santa Clara, Cuba, fueron confinados a la cabina de la aerolínea en el Aeropuerto Internacional Pearson de Toronto entre las 4:25 p.m. hasta poco después de la medianoche.

Sunwing culpó a ese retraso de las condiciones climáticas extremas, «una larga cola para descongelar» y la incapacidad de encontrar una puerta para desembarcar a los pasajeros.

Se disculparon con los pasajeros por los retrasos en los aeropuertos.

Un portavoz de SwissportCanadaHandling Inc., la compañía contratada por Sunwing para los servicios de tierra, incluido el manejo de equipaje, dijoque «poco más de 80 empleados» se ausentaron del trabajo el domingo.

«Experimentamos un volumen de llamadas por permisos por enfermedad más alto de lo normal, debido al clima severo en Toronto durante el fin de semana, otros factores como: equipo cubierto de hielo y vuelos fuera de horario, afectaron nuestra capacidad de operar como de costumbre», dijo Pierre Payette, vicepresidente de operaciones, en una declaración.

Christina, una residente de Vaughan que pidió que no se usara su apellido, describió su terrible experiencia como «un caos en el aeropuerto».

Ella detalló cómo su familia estaba programada para partir de Toronto a las 10:15 a.m. el lunes para MontegoBay, Jamaica. El vuelo finalmente fue cancelado pero aún no ha podido recuperar sus maletas.

«No hubo comunicación de Sunwing en absoluto. Fue un desastre completo «, dijo.

RashadAhmadov viajaba en un grupo de ocho a Punta Cana, República Dominicana el domingo.

Su vuelo fue repetidamente retrasado y finalmente cancelado, pero durante todo el día Ahmadov dijo que el personal de Sunwing no proporcionó información a los viajeros.

«No hubo respeto por la gente. No les importó «, dijo.

«No creo que esto haya sucedido en un aeropuerto de un país del tercer mundo».

Luego está lo que sucedió con el vuelo con destino a Toronto desde Panamá el lunes, que tomó un desvío inesperado a Cancún, México.

DarrylTrewin, que trabaja para una empresa de mensajería en Toronto, dijo que Sunwing le dijo a su grupo que abandonara el hotel y abordara los autobuses para la pequeña y antigua base militar ahora llamada Aeropuerto Internacional Scarlett Martínez.

«Tenía la corazonada de que algo andaba mal aquí», dijo Trewinluego de una duro vuelo de 19 horas.

Dijo que los clientes de Sunwing fueron llevados en autobús al aeropuerto y les dijeron que el vuelo saldría tarde.

Luego, hora tras hora, les dijeron que el vuelo se había retrasado aún más.

Finalmente, se trajo un avión desde Calgary para llevar a los pasajeros a Cancún, México, donde esperaron tres horas y media en el aeropuerto local y no pudieron abandonar el avión.

«La gente se estaba desmayando. Los mayores estaban vomitando «, dijo mientras describía cómo la temperatura en la cabina alcanzó los 90 F.

Después de un largo retraso, el vuelo llegó a Toronto a las 10:45 a.m. del martes.

Trewin dijo que los pasajeros estaban exhaustos y frustrados por tener tan poca información.

«Fueron mentiras, intrigas y manipulación», dijo Trewin.

Pasajeros en varios vuelos retrasados o cancelados, dijeron que podían entender si el clima impidió que los vuelos se ejecutaran a tiempo, pero dijeron que era inapropiado que Sunwing no les diera información precisa o que no cancelaran vuelos directamente y ofrecieran reembolsos si la aerolínea sabía que no podía proporcionar transporte según lo prometido.

«Nos disculpamos extremadamente por los inconvenientes que experimentaron nuestros clientes durante estas circunstancias excepcionales y estamos en el proceso de llegar a los afectados con detalles de compensación financiera», dijo el portavoz de Sunwing, Rachel Goldrick.

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